Seguro de garantías informáticas en el hogar

• Descarga gratuita de software
• Uso fraudulento de tarjetas y cuentas bancarias
• Asistencia informática teléfónica
• Asistencia infórmatica remota
• Asistencia informática a domicilio
• Asistencia en tecnología doméstica
• Copia de seguridad online

• Descarga gratuita de software

  El asegurado podrá solicitar la descarga e instalación de una serie de programas informáticos seleccionados por Nuez para facilitar el correcto funcionamiento de los ordenadores personales que puedan acogerse a las condiciones de la póliza.

   

• Uso fraudulento de tarjetas y cuentas bancarias

  Nuez garantiza mediante esta cobertura el abono de hasta 1.000 euros por siniestro y año por el uso fraudulento que se pudiera cometer por parte de terceros sobre las tarjetas de crédito del asegurado a través de Internet. Igualmente queda cubierto el acceso fraudulento a sus cuentas bancarias. 

  
  

  Se establecen las siguientes condiciones para salvaguardar el correcto uso de esta cobertura:

  • El uso fraudulento debe ser cometido por terceras personas ajenas al asegurado.
  • La operación fraudulenta debe ser realizada a través de Internet.
  • Los usos fraudulentos cubiertos son los cometidos en cualquier momento hasta las 48 horas posteriores a la notificación de la utilización de las claves, robo, expoliación o extravío a la entidad emisora, o bien de la notificación a la entidad financiera del acceso a las cuentas bancarias. ·
  • Debe ser presentada la preceptiva denuncia ante las autoridades policiales.
  • Se deberán justificar los movimientos indebidos mediante los correspondientes extractos.

   

• Asistencia informática teléfónica

  Una completa asistencia técnica informática por teléfono, chat por Internet o incluso a domicilio. Incluye además servicio de copia de seguridad online; descarga online e instalación de programas gratuitos para el ordenador, etc.  

  
  

  También se incluye ayuda vía teléfono o chat por Internet para resolver dudas sobre equipos domésticos como TV, DVD o cámaras de fotos y vídeos. 

  
  

  Igualmente se ofrece ayuda en los trámites de alta, modificación o baja con el proveedor de acceso a Internet.

   

• Asistencia infórmatica remota

  Este servicio permite al asegurado ponerse en contacto telefónicamente o mediante chat online con un técnico especializado para solicitar soporte técnico en la utilización de un ordenador personal (de sobremesa o portátil). Entre otras, estas son algunas de las situaciones en las que se presta asistencia técnica: 

  
  

  Hardware

  • Ordenadores de sobremesa
  • Ordenadores portátiles
  • Impresoras
  • Escáneres
  • Navegadores portátiles GPS más comunes. 
  • Otros periféricos. 

  Software

  • Configuración del ordenador.
  • MS Windows.
  • MS Outlook y/o Outlook Express.
  • MS Internet Explorer.
  • MS Word, Excel, Access, PowerPoint.
  • Antivirus (McAfee, Norton, Panda, Symantec, TrendMicro...)
  • Acrobat Reader.
  • WinZip Reader.
  • Sincronizadores PC/PDA.
  • Otras aplicaciones de uso común. 

  Internet

  • Configuración.
  • Conexiones a Internet: RTC, ADSL, Cable.
  • Uso del correo electrónico (adjuntar un fichero, hacer copia de seguridad, libreta de direcciones, etc.).
  • Motores de búsqueda en Internet: Google, MSN, Yahoo, etc.
  • Compras en Internet y pagos seguros.
  • Windows Live Messenger.
  • Skype.

  Multimedia y otros

  • Power DVD (Cyberlink).
  • WinDVD (Intervideo).
  • NewDJ (Audioneer).
  • Quick Time (Apple).
  • Photo Explorer (Ulead).
  • Nero.
  • Easy CD Creator.
  • WinOn CD.
  • Winrar, WinAce. 

  Sistemas operativos y navegadores mínimos requeridos y soportados

  • Microsoft Windows Vista.
  • Microsoft Windows Milenium. 
  •  Microsoft Windows XP Home. 
  •  Microsoft Windows XP Profesional. 
  •  Microsoft Windows NT. 
  •  Internet Explorer 6, … 
  •  Netscape 6,… 
  •  Firefox 1… 
  •  Opera 9.0 
  •  Mac OS 10.2 
  •  Mac OS 10.3 
  •  Mac OS 10.4 Tiger 
  •  Mac OS 10.5 Leopard 
  •  Safari 1.0 
  •  Camino 1.0 

  El equipo técnico podrá dar asistencia en:

  • Ayuda en el manejo de aplicaciones, herramientas y comunicaciones compatibles con los equipos.
  • Instalación y desinstalación de las aplicaciones compatibles.
  • Actualización de versiones y Service Pack para el software compatible, siempre que el asegurado disponga de la licencia pertinente o la actualización sea gratuita.
  • Configuración de los sistemas operativos y aplicaciones compatibles.
  • Asesoramiento sobre los requisitos de hardware (equipos) y software para las aplicaciones compatibles.
  • Instalación y configuración de periféricos tales como impresoras, escáneres, etc. 

  Para la realización de algunos de estos servicios en muchas ocasiones es necesario disponer del software original de los dispositivos en un soporte óptico, ya sea CD, DVD o memoria USB. Si no se dispone del mismo, el equipo técnico buscará y descargará el software desde Internet siempre que sea posible y el asegurado disponga de la licencia correspondiente en caso de que sea necesaria. 

  
  

  
  

  Límites para la utilización de este servicio

  
  

  Esta cobertura se aplicará como máximo a cuatro ordenadores por cada póliza contratada con Nuez. No existe límite en la utilización del servicio, por lo que podrá solicitarse tantas veces como sea necesaria la asistencia para cada uno de los ordenadores. 

  
  

  
  

  Situaciones excluidas

  
  

  • No se ofrecerá asistencia para equipos o programas ajenos al ámbito de cobertura de esta póliza de Nuez, así como la asistencia para servidores.
  • Igualmente no se ofrecerá soporte técnico para aplicaciones desarrolladas específicamente para productos MS Office (Outlook, Word, Excel, Access, Power Point) u otro software de gestión específicos (Contaplus o similares).

   

• Asistencia informática a domicilio

  Nuez prestará un servicio a domicilio para las coberturas especificadas en el apartado anterior siempre que sean solicitadas de forma expresa por el asegurado. Y en el caso de que no sea posible prestar el servicio presencialmente, se procederá a la recogida del equipo en su domicilio para repararlo en las instalaciones de Nuez y posteriormente devolverlo. El plazo para atender las solicitudes a domicilio es de un máximo de 48 horas. 

  
  

  
  

  Límite en la utilización del servicio

  
  

  Este servicio esta sujeto al pago por parte del asegurado de la tarifa correspondiente que será comunicada a la hora de solicitar el servicio telefónicamente. El desplazamiento del técnico es gratuito, aunque está sujeto a la disponibilidad técnica por zonas.

  
  

  
  

  Exclusiones y aspectos a tener en cuenta

  
  

  No se asume responsabilidad de los daños o pérdidas en ficheros contenidos en los equipos sobre los que se presta asistencia. Se recomienda hacer copias de seguridad antes de realizar cualquier operación. De igual manera, tampoco se incluyen el coste de los componentes que fuera necesario sustituir para el buen funcionamiento de los equipos.

   

• Asistencia en tecnología doméstica

  Nuez ofrece asistencia técnica cualificada a través de teléfono o chat online para poder utilizar de forma correcta los siguientes dispositivos tecnológicos: 

  • TDT
  • DVD
  • Blu-Ray
  • Cámara digital
  • Vídeo digital
  • Marco de fotos digital
  • Teléfono móvil  

  Se recomienda tener a mano el manual de uso del dispositivo sobre el que se necesite asistencia, pues será imprescindible para realizar la atención, y que se encuentre disponible en Internet y en castellano. 

  
  

  
  

  Límites para la utilización del servicio

  
  

  Se pueden solicitar como asegurado de Nuez todas las asistencias que se estimen necesarias para los dispositivos incluidos en esta póliza. El servicio se prestará las 24 horas del día los 365 días del año. 

  
  

  
  

  Exclusiones

  
  

  Sólo se podrá solicitar asistencia para los equipos incluidos en el ámbito de cobertura de esta póliza, y quedan excluidos los dispositivos tecnológicos de uso profesional.

   

• Copia de seguridad online

  Mediante este servicio el asegurado podrá ponerse en contacto con un experto informático para recibir la asistencia necesaria para realizar una copia de seguridad online de los archivos o datos que desee.  

  
  

  Los servicios incluidos son:

  • Ayuda a la instalación del programa de copia de seguridad guiado por un técnico cualificado mediante una sesión remota (online).
  • Ayuda para la configuración del programa para la realización automática de la copia.
  • Asesoramiento sobre los ficheros que se deberían incluir en la copia de seguridad.
  • Recomendaciones para la creación del usuario y la contraseña que permitirá el acceso al servicio y la información guardada en la copia de seguridad online.
  • Configuración del programa para la realización automática de una copia de seguridad periódica que vaya guardando nuevos archivos. El tamaño máximo predeterminado de la copia de seguridad online es de 2 Gb.
  • Mostrar cómo acceder a los ficheros guardados en la copia de seguridad desde cualquier ordenador con acceso a Internet. 

  
  

  Exención de responsabilidad  

  
  

  Para proteger la confidencialidad del asegurado, una vez programada la copia de seguridad online el equipo de Nuez no tendrá acceso a la información guardada ni a las claves de acceso. Le corresponde al usuario asegurado conservar dichos datos para acceder posteriormente al servicio. Sólo se podrá disponer de una copia de seguridad por póliza contratada en Nuez durante el tiempo de vigencia de la misma.  

  
  

  Nuez declina cualquier responsabilidad sobre el tipo de información almacenada en la copia de seguridad, así como de la pérdida de información por mal uso en el manejo de la aplicación por parte del asegurado o por causas ajenas al control de la entidad.